Возврат товара и денежных средств

• Возврат нового товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 1 ст. 25). • Возврат товара ненадлежащего качества (не рабочий, брак, нарушена геометрическая форма при производстве) возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на готовые изделия составляет 60 месяцев. Гарантия на детали и запчасти к готовым изделиям составляет 6 месяцев. На пружины, болты, гайки, шпильки и прочие одноразовые изделия гарантия не распространяется, эти позиции обмену и возврату не подлежат. 

Возврат товара надлежащего качества 

Для оформления возврата необходимо:

  1. связаться с менеджером по телефону 8 996 722 50 00, запросить бланк заявления на возврат товара.
  2. заполнить заявление  без помарок и исправлений, шариковой ручкой, поставить дату и подпись.
  3. отправить тем же способом возвращаемый товар, товарный чек, полученный вместе с товаром (при наличии), заполненное заявление на возврат, копию паспорта и данные для перевода или полные банковские реквизиты, для возврата денежных средств. Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена до терминала транспортной компании, отделения Почты России или пункта выдачи любой курьерской службы, максимально приближенными территориально к адресу: 445007, РФ, Самарская область, г.Тольятти, Енисейский проезд, 54. 

ВАЖНО: Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана. 

 Возврат товара ненадлежащего качества 

Для возврата товара ненадлежащего качества (нарушения геометрической формы, брак, отсутствие работоспособности изделия), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо: 

  1.  связаться с менеджером по телефону 8 996 722 50 00. 
  2.  прислать претензионное письмо с подробным описанием дефекта одним из способов:

Претензионное письмо должно содержать следующую информацию:

  • ФИО покупателя;
  • Дата продажи;
  • Описание дефекта в свободной форме; 
  • Несколько подробных фотографий или видео с дефектами.

  3. дождаться ответного письма от отдела качества с приложенным бланком заявления на возврат. Скачать и распечатать полученное заявление на возврат, заполнить экземпляр без помарок и исправлений, шариковой ручкой, поставить дату и подпись. 

   4. Организовать отправку возвращаемого товар (дифференциал Doctor Drive), по адресу: 445007, РФ, Самарская обл., г. Тольятти, Енисейский проезд, 54, ООО «Завод высокоточного машиностроения «ПромОрдер». ОБЯЗАТЕЛЬНО вложить в посылку заявление на возврат, товарный чек (при наличии) и ксерокопия паспорта.

ВАЖНО: Если неисправность обнаружена на уже установленном в узел автомобиля изделии:

  1. ООО «Завод высокоточного машиностроения «ПромОрдер» сначала отправляет клиенту  новый, исправный товар (дифференциал Doctor Drive)
  2. после замены неисправного изделия в узле автомобиля на исправное, клиент отправляет неисправный товар обратно на склад интернет-магазина Doctor Drive  по адресу: 445007, РФ, Самарская обл., г. Тольятти, Енисейский проезд, 54, ООО «Завод высокоточного машиностроения «ПромОрдер».

Решение по замене изделия на исправное принимает отдела качества ООО «Завод высокоточного машиностроения «ПромОрдер» в течение 2 (двух) рабочих дней на основании устной или текстовой просьбы со стороны клиента, описания неисправности и присланных фото или видео файлов.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 30 дней с момента получения товара интернет-магазином Doctor Drive. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях: 

  • товар без дефектов; 
  • товар с дефектом в течение гарантийного срока, но брак не производственного характера; 
  • товар с дефектом после окончания гарантийного срока; 
  • товар с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца. 

Возврат денежных средств 

Денежные средства возвращаются покупателю:

  • за товар надлежащего качества (новый, не использованный) -- в течение 20 (двадцати) дней с момента получения посылки интернет-магазином Doctor Drive, на банковский счет или реквизиты получателя, указанные в заявлении. 
  • за товар ненадлежащего качества (использованный, брак) -- денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы. В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 20 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны. В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину Doctor Drive. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются. 

В случае вопросов, пожеланий и претензий обращайтесь к нам по следующим координатам: